Correos.

¿Cuánto tarda un envío en llegar?

Los envíos se realizan desde Olot y tardan como norma entre 48-72 horas en días laborables para toda la península.

• Los pedidos realizados antes de las 11:00 h se tramitarán y enviarán, siempre que sea posible, durante el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 11:00 h se enviarán a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados en viernes, independientemente de la hora a la que se efectúen, serán enviados el lunes siguiente.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

¿Envíamos fuera de España?

No, solo enviamos al territorio nacional, para envios fuera de españa consultar por whatsapp al 659150931.

¿Tengo que hacerme cargo de aduanas ?

En envíos a Canarias, Ceuta o Melilla,UE o extranjero en el caso que sea requerido, los gastos de aduanas e impuestos locales (IGIC) no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente en destino

¿Puedo saber dónde está mi pedido?

Siempre, una vez procesado tu pedido recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Puedes introducir tu número de seguimiento siguiendo el siguiente enlace: Localizador de envíos de Correos – Encuentra cualquier envío

Devoluciones

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tus compras en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.

¿Cómo se hace una devolución?

Simplemente contacta con nosotros a devoluciones@lascartasdegina.com o por whatsapp al 659150931 indicando cuál es el motivo de la devolución, el producto a devolver y el número del pedido. Es muy importante enviar fotos detalladas de todos los desperfectos tanto del producto, embalaje y la caja donde vino el producto. Además, es necesaria una foto donde se vea la etiqueta del envío en la caja.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

En caso de error o de que el producto esté dañado, los gastos los asumimos nosotros.

En caso de devolución porque no te gusta o has cambiado de opinión, los gastos los pagas tú, pero te facilitaremos apoyo logístico para ello.

Me ha llegado un producto dañado, que hacer?

IMPORTANTE: Si en la entrega de tu pedido, observas que el embalaje está en mal estado, lo que debes hacer es no aceptar la entrega, indicando al repartidor el motivo de ello. Solo de esta forma podremos reclamar a la agencia los daños. Si aceptas la entrega y firmas, estás afirmando que no hay daños visibles y, por lo tanto, no nos haremos responsables del contenido dañado por una mala manipulación de la agencia de transporte. Aconsejamos que tomes una fotografía en el momento de la entrega y nos informes de inmediato a devoluciones@lascartasdegina.com